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近日，市民林先生遇到了一件糟心事，他在莲塘澄湖中路建材市场的“南昌县宏宇陶瓷店”购买了6925元的瓷砖用于新房装修。可是不久后，刚贴好的瓷砖便出现了大面积开裂的现象，“本来高高兴兴装修新房，没想到遇到这样的事情！”林先生怀疑购买到的瓷砖质量不过关，找到商家进行协调，要求商家给他更换新的瓷砖。可是，商家认为瓷砖开裂并不是产品有质量问题，拒绝了林先生的要求。在多次协商未果的情况下，林先生将此事向南昌县市场监督管理局投诉。

接到林先生的投诉后，执法人员要求瓷砖经销商提供林先生购买瓷砖的进货凭证及产品合格证，并通知经销商及投诉人林先生一同前往装修好的厨房、卫生间、阳台实地察看。经三方代表现场核实，林先生家贴好的厨房、卫生间的瓷砖存在暗纹尚未开裂，但阳台上铺贴的瓷砖存在大面积开裂的现象。

对此，经销商对阳台上瓷砖开裂无异议，但对开裂原因提出质疑，指出装修工在铺贴瓷砖时是否存在未按瓷砖包装箱上标注瓷砖铺贴的提示规范铺装的情况，消费者是否购买采用的是标号27.5R-32.5R的水泥，装修工是否用1:6水泥石灰砂浆抹平施工面，铺贴瓷砖前是否用清水浸泡瓷砖一段时间至瓷砖不冒泡为止，砖与砖之间留2-3mm灰缝防止崩釉、鼓起或剥离等等。

但是，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。经执法人员多次调解，双方最终达成一致，由“南昌县宏宇陶瓷店” 补偿消费者林先生厨房、卫生间、阳台三处120块同款值地面瓷砖（价值1800余元），林先生对此调解表示满意。

南昌县市监局提示广大消费者，在购买瓷砖或者装修材料时，要选择证照齐全、口碑好的商家，查看产品合格证等重要信息。在签订合同时，要约定好双方的责任。送货后，也要及时察看，对瓷砖系列产品的尺寸、破损及色差等方面常见的问题尤其要引起重视，避免损失的发生。同时，记得向商家索要发票或者有关票据，便于出现纠纷后，及时维护自己的权益。

来源：南昌晚报